Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cronovela / Nosotros: el taller de relojería con sede en Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia.
• Servicio: las intervenciones de reparación, mantenimiento o restauración de relojes descritas en el sitio web y en los presupuestos individuales.
• Usuario / Cliente: cualquier persona que accede al sitio web o solicita un servicio a Cronovela.
• Acuerdo: la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario, ya sea al usar el sitio o al confirmar un presupuesto de servicio.
• Presupuesto: documento escrito emitido por Cronovela que detalla el alcance, el costo y el plazo de un servicio específico.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web o al solicitar un servicio, usted declara que es mayor de 18 años, tiene capacidad legal para contratar y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, le solicitamos que no utilice nuestros servicios ni el presente sitio web.

3. Descripción del servicio

Cronovela presta servicios de relojería de banco en Bogotá, Colombia. Los servicios disponibles incluyen:

• Revisión y mantenimiento de movimientos mecánicos automáticos y de cuerda
• Cambio de pila, revisión de sellado y prueba de resistencia al agua
• Restauración de cajas y brazaletes metálicos

El taller atiende únicamente a clientes que acudan personalmente o que se comuniquen a través de los canales indicados en el sitio. No realizamos servicios a domicilio ni envíos internacionales en la actualidad.

4. Proceso de servicio y alcance

Todo servicio se inicia con un diagnóstico sin cargo. A partir del diagnóstico, Cronovela emite un presupuesto escrito con el detalle de la intervención, el costo en pesos colombianos (COP) y el plazo estimado.

El servicio comienza únicamente cuando el cliente aprueba el presupuesto de forma expresa. Si durante la intervención se detectan condiciones adicionales que modifiquen el alcance o el costo, Cronovela comunicará la situación al cliente antes de continuar.

El plazo indicado en el presupuesto es una estimación sujeta a la disponibilidad de repuestos y a la complejidad de la pieza. Cualquier modificación al plazo será comunicada al cliente.

5. Responsabilidades del cliente

Al entregar un reloj para servicio, el cliente declara:

• Ser el propietario de la pieza o tener autorización del propietario para solicitar el servicio
• Proveer información veraz sobre el estado y la historia del reloj en la medida en que la conozca
• Recoger la pieza dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación de conclusión del servicio
• Pagar el monto acordado en el presupuesto aprobado al momento de la entrega

6. Pagos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El pago se realiza al momento de la entrega del reloj. Cronovela acepta efectivo y transferencia bancaria. Los precios publicados en el sitio web son de referencia y pueden variar según el diagnóstico de cada pieza.

No se realizan reembolsos sobre trabajos ya ejecutados y aprobados por el cliente. Si el cliente decide no continuar con el servicio después de aprobado el presupuesto pero antes de iniciada la intervención, no se cobra ningún cargo.

7. Garantía del servicio

Cada servicio tiene un período de garantía que se especifica en el reporte de entrega. La garantía cubre los defectos derivados directamente del trabajo realizado por Cronovela. Quedan excluidos de la garantía:

• Daños por golpes, caídas o uso inadecuado posteriores a la entrega
• Intervenciones realizadas por terceros sobre el mismo reloj después del servicio
• Desgaste natural de componentes no intervenidos

8. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web —textos, imágenes, diseño y elementos gráficos— es propiedad de Cronovela o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa. El acceso al sitio no concede ninguna licencia de uso sobre dichos contenidos.

9. Exoneración de responsabilidad

Cronovela realiza su trabajo con el cuidado y la técnica propios del oficio, pero no puede garantizar resultados específicos en piezas con daños previos severos, desgaste extremo o cuando los repuestos de origen no estén disponibles. En esos casos, el presupuesto indicará los alcances y las limitaciones antes de iniciar la intervención.

La información en este sitio web tiene carácter orientativo. No constituye asesoría técnica específica sobre ninguna pieza en particular.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad de Cronovela por cualquier daño derivado del servicio prestado no superará el valor del servicio pagado por el cliente. Cronovela no es responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuentes.

11. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Cronovela frente a cualquier reclamación de terceros derivada de información falsa o inexacta proporcionada al solicitar el servicio, o del uso del sitio web en contravención de estos Términos.

12. Rescisión

Cualquiera de las partes puede dar por concluida la relación de servicio antes del inicio de la intervención sin penalidad. Una vez iniciado el trabajo, la rescisión unilateral por parte del cliente no dará derecho a reembolso por las horas de diagnóstico o trabajo ya realizadas, salvo acuerdo distinto.

13. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución amistosa directa. Si no se alcanza acuerdo en 30 días hábiles, las disputas se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá.

Los derechos de los consumidores están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ante reclamaciones no resueltas, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resultara inválida o inaplicable, el resto del documento permanece en vigor. La no exigencia de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto.

15. Modificaciones

Cronovela puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la solicitud de nuevos servicios implica la aceptación de la versión vigente.