Política de Privacidad

1. Introducción

Cronovela, taller de relojería con sede en Carrera 15 #88-64, Bogotá 110221, Colombia, se compromete a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos sobre ellos.

El tratamiento de datos en Colombia se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted nos contacta o solicita un servicio:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando lo facilita voluntariamente)
• Información sobre el reloj o la pieza que trae al taller
• Datos de navegación (a través de cookies analíticas, si consiente)

Base legal: el tratamiento se basa en su consentimiento (Art. 6 Ley 1581) y en la ejecución de la relación contractual de servicio. Los datos de contacto se conservan durante el período de la relación comercial y hasta 5 años después del último servicio prestado, en cumplimiento de obligaciones legales contables.

3. Uso de los datos

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a su consulta o solicitud de presupuesto
• Gestionar el servicio de reparación o restauración solicitado
• Comunicarle el avance y la entrega de su reloj
• Emitir comprobantes o facturas cuando corresponda
• Mejorar la calidad de nuestro sitio web (mediante análisis anónimo de tráfico)

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con proveedores de servicios técnicos indispensables (alojamiento web, correo electrónico) bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS / TLS en el sitio web
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
• Copias de seguridad periódicas de la información
• Procedimiento de notificación en caso de incidente de seguridad

5. Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies esenciales para su funcionamiento y cookies analíticas opcionales para entender cómo se navega. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento
• Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otras páginas web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar datos personales.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado del sitio implica aceptación de la versión vigente.